[회원관련] 회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않아요. 어떻게 하나요?
회원 ID와 비밀번호를 잃어버리셨을 경우에는 생그린 고객센터080-977-9000(수신자부담)으로 연락 부탁드립니다.
회원ID는 고객님 본인 확인을 한 후 바로 가입시 등록하신 이메일나 핸드폰 SMS로 해당내용을 발송 해 드립니다.
비밀번호의 경우는 저희 생그린에서 임시 비밀번호를 생성하여 회원ID와 같은 방법으로 알려드리오니 확인하시고 고객님께서 다른 비밀번호로 변경 부탁드립니다.
[회원관련] 회원 정보를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
회원 정보 변경은 홈 페이지 상단 메뉴 중 ‘마이페이지'로 들어가셔서 ‘회원 정보 수정’ 안의 ‘회원정보수정’을 클릭하셔서 수정하시기 바랍니다.
회원 ID를 제외한 모든 내용은 언제든지 수정이 가능하며 이사등으로 인한 주소 변경과 연락처 변경시에는 반드시 수정 해 주셔야 바른 안내를 받으실 수 있습니다.
[회원관련] 변경 및 어떤 정보 메일도 오지 않아요. 어떻게 하나요?
무분별한 스팸메일이 하루에도 수 십건씩 들어오는 관계로 보안강도를 높여서 지정을 해 두셨거나 메일함 자체에서 단체 메일로 인식해서 스팸으로 분류되는 경우가 있습니다.
따라서 생그린의 메일이나 정기 정보 메일도 이 스팸메일로 자동 구분되어 삭제되는 경우가 있습니다. 먼저 고객님께서 사용하시는 이메일의 스팸메일 함을 확인 해 주시고 생그린의 메일을 스팸메일로 구분하여 설정 하지는 않았는지 확인을 부탁드립니다.
그리고 여러가지의 이메일을 사용하고 계신다면 가입당시 등록한 이메일이 맞는지도 확인 부탁드립니다.
이 모든 사항을 확인 후에도 메일이 도착하지 않는다면 생그린 고객센터080-977-9000(수신자부담)로 연락해 주시기 바랍니다.
[회원관련] 회원 탈퇴를 하고 싶은데 어떻게 하나요?
회원 탈퇴시에는 홈 페이지 상단에 있는 메뉴 중 ‘마이페이지'를 누르고 들어가셔서 ‘회원 정보 수정 안내’ 하단의‘회원탈퇴’를 누르시면 됩니다.
회원탈퇴를 하시면 개인 정보 보호정책에 의해 적립금 및 보유 쿠폰 등 기타 주문 내역이 모두 삭제되오니 이점 양해해 주시기 바랍니다.
[주문/결제] 결제시 주의점은 어떤 것이 있나요?
무통장 입금을 사용하시는 경우에는 쇼핑몰에 등록되어있는 생그린 계좌에 입금해 주시고 입금자명이 주문자와 동일하지 않을 경우 반드시 생그린 고객센터 080-977-9000(수신자부담)로 전화를 주셔야 좀 더 빠르게 배송이 진행됩니다.
신용카드 결제의 경우에는 인터넷 안전결제(ISP) - 국민/BC/우리
안심클릭 결제 - 삼성, 엘지, 외환, 신한, 현대, 롯데, 하나, 한미, 신세계, 전북, 수협, 제주
일반카드 결제 - 산업, 농협, 씨티, 광주
위의 결제 방법을 이용해 주시면 됩니다.
단, ISP 안심클릭 결제 시 30만원 이상은 공인인증서 결제가 필수사항입니다.
공인인증서가 없는 경우에는 주문을 나누어서 결제해 주시면 됩니다.(참고로 3만원 미만 주문시에는 배송비가 추가됩니다.)
매월 각 신용카드사별 무이자 할부혜택이 있습니다. 할부 결제를 원하실 경우에는 결제 시에 할부개월 수를 반드시 선택해 주시고 선택하지 않을 경우에는 자동으로 일시불 결제가 됩니다.
[주문/결제] 결제 방법은 어떤 것이 있나요?
결제 방법은 무통장 입금, 카드결제, 실시간 계좌이체 중에서 선택하실 수 있습니다. 주문 시 세가지중 한 가지를 선택하시고 무통장 입금의 경우는 선택하신 은행을 통해 입금해 주시면 됩니다.
단, 무통장 입금 결제시 주문하신 회원님의 성함과 입금하신 분의 성함과 입금액이 일치할 때 주문이 이루어집니다.
혹시 주문하신분과 입금하신 분의 성함이 틀릴 경우에는 생그린 고객센터 080-977-9000(수신자부담)으로 전화를 주셔야 좀 더 빠르게 배송이 진행됩니다.
[배송관련] 주문 후 배송 확인을 하고 싶은데 어디서 확인이 가능한가요?
쇼핑몰 상단에 있는 ‘주문 조회’에서 조회가 가능합니다. 고객님께서 주문하신 상품이 실시간 이동되는 경로를 알려드립니다.
[배송관련] 배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 하나요?
고객님께서 주문 완료를 하신 후 배송지를 변경하실 경우에는 생그린 고객센터 080-977-9000 (수신자부담)으로 빠른 전화 부탁드립니다.
확인 후 고객님께서 원하시는 배송지로 변경해 드립니다. 단 주문 완료 후 빠른 시간 내로 전화 주셔야 가능하며 만약 제품이 출고 되었을 경우에는 변경된 배송지로 도착하는데 시간이 조금 더 걸릴 수 있으며 경우에 따라서는 배송비가 추가로 발생 할 수 있습니다.
[배송관련] 배송은 얼마나 걸리나요?
생그린은 한진택배를 이용해 배송하고 있습니다.
배송은 산간 도서지역을 제외하고는 익일 출고를 원칙으로 하고 있으나 경우에 따라서는 최장 3일 이내에 입력하신 배송처로 도착하게 됩니다.
주문하신 지역과 상품에 따라 배송이 조금 상이할 수 있으니 양해해 주시기 바랍니다.
[취소/환불/반품/교환] 제품을 반품 하고 싶어요. 반품한 후에 그 금액은 어떻게 돌려 받게 되나요?
피부 트러블이나 제품 불량에 의한 반품일 경우 또는 고객님 변심에 의한 반품일 경우에는 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거)이내라면 100% 반품에 의한 환불이 가능합니다.
구매하신 전 제품의 반품일 경우 신용카드로 결제를 하셨다면 결제 취소를 해 드리고 무통장 입금 하셨다면 계좌로 송금해드립니다.
구매하신 제품 중 부분 반품일 경우에는 신용카드 결제와 무통장 입금 모두 고객님의 계좌로 송금해 드립니다.
제품 불량에 의한 반품일 경우 반송에 부과되는 택배비는 저희 생그린에서 부담하나 피부 트러블에 의한 반품일 경우에는 제품의 이상이 아닌 고객님의 피부 타입에 맞지 않은 것이므로 이때 부과되는 반송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
또한 고객님 변심에 의한 반품일 경우에도 왕복 배송비 5000원은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 단, 상품을 사용하지 않고 받으신 새 제품 일 경우에 해당 됩니다.
[취소/환불/반품/교환] 제품이 저에게 맞지 않는 것 같아요. 어떻게 해야 하나요?
고객님께서 화장품을 사용하시면서 제품에 따른 트러블은 대부분의 경우 제품이 피부에 잘 맞지 않는 것이 아니라 새로운 화장품으로 바뀌면서 피부에서 일시적으로 나타나는 반응일 수도 있으므로 꾸준히 사용 해 보시기를 권해드립니다.
또한 여성분의 경우 마법에 걸리기 전 또는 그 기간 중에는 피부의 저항력이 떨어져 과민성 피부가 되어 푸석푸석 건조해지고 부은 듯 한 느낌이 계속되며 식욕도 떨어지고 에스트로겐의 분비가 시작되기 때문에 체온도 급격하게 떨어집니다. 게다가 여드름, 뾰루지 등도 올라오게 됩니다. 혹시 한 달에 한 번씩 걸리는 마법의 주기는 아닌지 체크해보시기 바랍니다.
피부 트러블로 인해 반품을 원하실 경우에는 병원진단서를 첨부한 후 트러블 현상을 기재해 주시면 상담을 통해 반품ㆍ환불해 드립니다.
단, 피부트러블로 인해 반품하실 경우에는 상품의 이상이 아닌 고객님과의 타입이 맞지 않은 경우이므로 반송비를 고객님께서 부담하고 보내 주셔야 환불처리가 가능합니다.
그리고 반품 시에는 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야하며 사은품을 사용하셨을 경우에는 해당 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다.
단, 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거) 이내여야 하며 그 기간 중이라면 언제라도 100% 환불해 드립니다.
[취소/환불/반품/교환] 제품을 받았는데 불량 이예요. 어떻게 해야 하나요?
고객님께서 주문하신 내역과 틀린 제품이 왔거나 제품의 내용물이 흘러나왔을 경우 또는 용기불량일 경우 등 상품에 이상이 있을 경우 새 제품으로 교환해 드립니다.
방법은 먼저 생그린에서 새로운 제품을 보내드리면 새 제품을 받으실 때 한진택배 기사님께 불량인 제품을 드리면 됩니다.
이때 발생하는 모든 경비는 생그린에서 지불합니다. 상품에 이상이 있을 때는 생그린 고객센터 080-977-9000(수신자부담)으로 연락 부탁드립니다.
[취소/환불/반품/교환] 제품을 받았는데 교환을 하고 싶어요. 어떻게 하나요?
교환이 가능합니다. 단 받으신 상품을 사용하지 않으신 받은 그대로의 상품일 때 가능하며 고객님의 변심에 의한 교환일 경우에는 왕복 택배 시 소요되는 택배비를 지불하셔야 합니다. 제품 교환 시 추가되는 차액을 무통장 입금해 주시거나 차액이 남을 경우에는 고객님의 계좌로 송금해 드립니다.
